Retours

POLITIQUE DE RETOUR

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. Toutefois, si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour depuis votre espace client.

Veuillez noter que les échanges ne sont pas proposés. Les retours donnent lieu à un remboursement ou, sur demande, à l’émission d’un avoir valable un an sur l’ensemble de notre site.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène, seuls les articles répondant aux critères suivants pourront être acceptés :

• Articles non portés, non lavés et non altérés
• Présence intacte des étiquettes et des protections hygiéniques
• Emballage d’origine conservé

Tout article ne respectant pas ces conditions sera exclu du droit de rétractation. Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande avant tout retour.

 

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Connectez-vous à votre compte client

2. Sélectionnez l'onglet "Retours" 

3. Suivez les instructions pour soumettre votre demande de retour

4. Une fois votre demande enregistrée, nous étudierons votre demande.

5. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email avec l'adresse à laquelle expédier les articles. Veuillez vous assurer que le colis soit livré directement à cette adresse. Les livraisons en point relais ne seront pas acceptées.
⚠️  Aucun retour ne sera traité sans demande préalable via votre compte client.

 

 

CHOIX DU TRANSPORTEUR

Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. Toutefois, nous vous recommandons vivement de conserver une preuve de dépôt. En cas de perte, aucun remboursement ne pourra être effectué sans justificatif.

Merci également de bien préciser sur le bordereau d’envoi la mention « Retour de marchandise », afin d’éviter tout frais supplémentaire ou formalité douanière.

 

COÛT DU RETOUR

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursés.

 

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.
En cas de demande d’avoir, celui-ci vous sera envoyé par e-mail.

 

ARTICLE DÉFECTUEUX

Si vous constatez un défaut de fabrication ou un dommage sur un article à réception, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais via le formulaire de contact disponible sur notre site.